[法規]臺 北 縣 政 府 電 子 陳 情 單 元 作 業 須 知

臺 北 縣 政 府 電 子 陳 情 單 元 作 業 須 知

一、 為使臺北縣政府（以下簡稱本府）暨所屬各機關，處理電子陳情案件有統一遵循之作法，特訂定本作業須知。
二、 本府提供民眾電子陳情管道包含縣長信箱、縣民開講、縣容查報、局室處主管信箱、本縣各鄉(鎮、市)公所首長信箱、本縣所屬各機關首長信箱六單元。
三、 縣長信箱內容如下： (一)、 規劃內容：提供民眾透過網路管道向縣長陳情、投訴或建議，內容如為投訴或陳情信函，本府依正式陳情文 件處理。
(二)、 適用範圍：臺北縣政府各局室處。
(三)、 處理辦法：
１、 由研考室上網分文各局室處，各局室處自行使用臺北縣資訊服務站管理維護系統（http://www.tpc.gov.tw/apsys/index.htm），依下列投書類別處理之：
(１) 縣政建議、反應或投訴：分由各局室處回覆。
(２) 情緒表達：與縣政無關之個人情緒表達由研考室列印，陳請主管核閱後刪除。
(３) 惡意攻訐：非建設性言論由研考室列印，陳請主管核閱後刪除。
(４) 當日重覆投遞之案件，由研考室列印，陳請主管核閱後刪除重覆部分。
(５) 網站意見：由研考室回覆。
(６) 其他非關本府權責事項：分由各相關局室處視投書內容需要回覆民眾，敘明本事項屬何機關權責。
(７) 縣長私人信函：轉寄至縣長室電子郵件信箱。

２、 各局室處收到案件後應以速件處理，在三個工作日內將回覆內容經單位主管核准後，於臺北縣資訊服務站管理維護系統回覆陳情人。

(四)、 本單元由研考室負責管理。

四、 縣民開講內容如下：
(一)、 規劃內容：提供民眾透過網路管道向縣長陳情、投訴或建議，內容如為投訴或陳情信函，本府依正式陳情文 件處理。
(二)、 適用範圍：臺北縣政府各局室處。
(三)、 處理辦法： １、 由研考室上網分文各局室處，各局室處自行使用臺北縣資訊服務站管理維護系統（http://www.tpc.gov.tw/apsys/index.htm），依下列投書類別處理之：
(１) 縣政建議、反應或投訴：分由各局室處回覆。
(２) 情緒表達：與縣政無關之個人情緒表達由研考室列印，陳請主管核閱後刪除。
(３) 惡意攻訐：非建設性言論由研考室列印，陳請主管核閱後刪除。
(４) 當日重覆投遞之案件，由研考室列印，陳請主管核閱後刪除重覆部分。
(５) 網站意見：由研考室回覆。
(６) 其他非關本府權責事項：分由各相關局室處視投書內容需要回覆民眾，敘明本事項屬何機關權責。

２、 各局室處收到案件後應以速件處理，在三個工作日內將回覆內容經單位主管核准後，於臺北縣資訊服務站管理維護系統回覆陳情人。

(四)、 本單元由研考室負責管理。

五、 縣容查報內容如下：
(一)、 規劃內容：加強查報有礙縣容觀瞻及妨害公共安全事項，落實執行績效，以提升為民服務品質，增進縣容美觀及公共安全。
(二)、 適用範圍：本府暨所屬各機關(單位)及本縣各鄉(鎮、市)公所。
(三)、 處理辦法：
１、 對於民眾上網查報案件，應由本府暨所屬各機關(單位)及本縣各鄉(鎮、市)公所依其職掌執行與妥善處理，
各機關(單位)應指派人員負責列管、稽催、協調、彙整之工作，研考室不定期抽查各機關(單位)辦理情形。
２、 本府各局室處暨所屬各機關(單位)及本縣各鄉 (鎮、市)公所應每日上網查詢，如有屬該機關單位應處理之案件，應視同正式公文以最速件處理，對於能即時處理之案件，應立即處理改善完竣，並將處理情形逕行上網答覆；如未能及時處理完竣或屬無法處理之案件，應訂定處理期限或敘明無法處理原因並逕行上網回覆。以上於網站上答覆處理情形之案件，逾三日(工作天)未答覆者，各權責機關(單位)專責人員應即查催。
３、 對於非權責案件，應敘明理由經該機關(單位)首長(主管)核章後即送（請先電話告知）研考室改分，若機關
（單位）間互推權責以致案件無單位受理，則由研考室彙整陳判。
４、 各主要權責機關(單位)應於每月五日前，將上月查報案件處理情形，依規定格式填送研考室彙整。

(四)、 本單元由研考室負責管理。
本單元應查報事項及權責單位如附表。
六、 局室處主管信箱內容如下：
（一） 規劃內容：提供民眾透過網路針對該局室處相關業務投訴、陳情或建議的管道。
（二） 適用範圍：臺北縣政府暨所屬各局室處。
（三） 處理辦法：由該局室處自行列管、處理並回覆民眾。
（四） 本單元由各局室處自行負責管理。

七、 本縣各鄉(鎮、市)公所首長信箱內容如下：
（一） 規劃內容：提供民眾透過網路針對該鄉(鎮、市)公所相關業務陳情、投訴或建議的管道。
（二） 適用範圍：臺北縣各鄉(鎮、市)公所。
（三） 處理辦法：由各鄉(鎮、市)公所自行列管、處理並回覆民眾。
（四） 本單元由各鄉(鎮、市)公所自行負責管理。

八、 本縣所屬各機關首長信箱內容如下：
（一） 規劃內容：提供民眾透過網路針對該機關相關業務投訴、陳情或建議的管道。
（二） 適用範圍：臺北縣政府暨所屬各機關。
（三） 處理辦法：由該機關自行列管、處理並回覆民眾。
（四） 本單元由各機關自行負責管理。

九、 縣長信箱、縣民開講、縣容查報單元由研考室負責彙整相關報表，並協調維護廠商進行系統程式修改。
十、 本須知未規定事項，依本府處理上級機關交付列管及人民陳情案件作業要點之規定辦理。